سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد
معتبر #
مدیریت
حجم
41 بایت
صفحه
22
فرمت
doc
15000
ارتباط میان كیفیت خدمات و رضایت مشتری
ارتباط میان كیفیت خدمات و میزان رضایت مشتری، در سالهای گذشته به صورت آكادامیك مورد توجه بسیاری قرار گرفته است اما ماهیت ارتباط دقیق میان كیفیت خدمات و رضایت مشتری هنوز در هالهای از ابهام و عدم اطمینان كامل به سر میبرد
ارتباط میان كیفیت خدمات و میزان رضایت مشتری
نویسندگان:
G.S Sureshandar مدیریت و مهندسی صنعتی، رئیس بخش علوم انسانی و اجتماعی موسسه تكنولوژی مادراس ، چینا ، تامیل نادوی هندوستان Chandrasekhran Rajendran پرفسور مدیریت عملی ، مدیریت و مهندسی صنعتی رئیس بخش علوم انسانی و اجتماعی. موسیه تكنولوژیكی مادراس، چینا- تامیل نادوی هندوستان.
خلاصه :
ارتباط میان كیفیت خدمات و میزان رضایت مشتری، در سالهای گذشته به صورت آكادامیك مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. اما ماهیت ارتباط دقیق میان كیفیت خدمات و رضایت مشتری هنوز در هالهای از ابهام و عدم اطمینان كامل به سر میبرد. بسیاری از محققان میزان رضایت مشتری را با سنجش یك بعدی و برخی دیگر آن را در سنجش چند بعدی مورد بررسی قرارمیدهند. تحقیق فعلی دیدگاههای مختلف را بررسی میكند و رضایت مشتری را به عنوان ساختار چند بعدی نشان میدهد كه در راستای كیفیت خدمات عمل میكند. و این مسئله را كه رضایت گرفته شود را مورد بحث قرار میدهد . بر مبنای این دیدگاه ارتباط میان كیفیت خدمات و رضایت مشتری مرد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاكی از آن است كه این دو ساختار از هم غیر وابسته اند اما با هم ارتباط نزدیكی دارند به طوریكه افزایش یكی از آنها منجر به افزایش دیگری خواهد شد.
لغات كلیدی:
بازاریابی
كیفیت خدمات
رضایت مشتری
پیشگفتار:
به طور قطع كیفیت خدمات و میزان رضایت مشتری دو فاكتور اصلی هستند كه در راس تئوری و عملی مسئله بازاریابی قرار دارند. (Supreng , Mackoy 1996)در دنیای رقابتی امروز، كلید دست یابی به منافع این رقابت در گرو ارائه كیفیت بالا كه نتیجه آن بالا رفتن میزان رضایت مشتری است، (Schemwell et.al 1998) اهمیت این دو مفهوم توسط تحقیقات تئوری و عملی در رابطه با موضوعی كه طی سالیان گذشته به وجود آمده است، آشكار شده است. بنابراین ذرهای شك در رابطه با اهمیت كیفیت خدمات و رضایت مشتری به عنوان هدف نهائی تمامی تولید كنندگان خدماتی وجود ندارد.
كیفیت خدمات ارائه شده یكی از موضوعات قابل بحث و تحقیق در بازاریابی است دلیل قابل قبول برای آنچه كه نشان داده شده است از توجه آكادامیك تمامی محققان در سرتاسر جهان به دست آمده است ( برای بحث جزئی تر به Aubontenge , Buttle 1996) مراجعه شود. )بنابراین، نیاز به تلاش در جهت كسب رضایت مشتری با توانای دست یابی به موفقیتهای اقتصادی درتعالم است . رضایت مشتری به عنوان یك پیش نیاز برای حفظ و بقاء مشتری در نظر گرفته میشود . پر واضح است كه به فهمیدن اهداف اقتصادی همانند سودآوری سود بازار و بازگشت به سرمایه نیز كمك میكند (Sdheing 1995, Reichheld1996)Hockl 2) كیفیت خدمات به عنوان شكلی از نگرش ارزیابی بلند مدت توصیف میشود و دو ساختار (كیفیت خدمات و نوع نگرش) به طور مشابه بررسی میشوند.
15
شاخصها تعیین كننده كیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
عوامل بحران كیفیت خدمات از نقطه نظر مشتری
شاخصهای تعیین رضایت مشتری
دانلود مقاله ارتباط میان كیفیت خدمات و رضایت مشتری
سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا
همکاری در فروش فایل
همکاری در فروش
فروش فایل
انجام ترجمه مقالات
fileina
مقالات ترجمه شده مدیریت
فروشگاه ساز فایلینا
فروشگاه فایل
دانلود دانلود پاورپوینت کتاب شیمی تجزیه 1 دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # شیمی حجم 1/46 مگابایت صفحه 243 فرمت pptx 24500 دانلود پاورپوینت کتاب شیمی تجزیه 1…
دانلود پاورپوینت کتاب و درس کاربرد کامپيوتر در علوم اجتماعی با تاکید بر SPSS دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # علوم اجتماعی حجم 5/07 مگابایت صفحه 337 فرمت…
دانلود دانلود تحقیق در مورد بازارهای مالی در تجارت الکترونیک docx دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # مدیریت حجم 46/32 کیلوبایت صفحه 26 فرمت docx 13000 دانلود تحقیق…
دانلود دانلود تحقیق مدیریت عملکرد و منابع انسانی با فرمت ورد دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # مدیریت حجم 54/5 کیلوبایت صفحه 26 فرمت doc 13000 دانلود تحقیق…
دانلود پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # علوم پزشکی حجم 1/31 مگابایت صفحه 60 فرمت pptx 30000 پاورپوینت کنفرانس جهانی حقوق معلولان پاورپوینت…
دانلود پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه بازاریابی دانلود سایت فایلینا بروز ترین وب در زمینه مقالات کاربردی, مهندسی و سایر رشته ها میباشد معتبر # مدیریت حجم 161/49 کیلوبایت صفحه 66 فرمت docx 25000 پیشینه نظری و فصل…